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当前，在5G基础设施投资、竞争加剧，客户需求变化加快以及经济衰退等因素的挑战下，世界各大电信企业正不断加大力度重塑其业务和运营模式。毕马威中国于近日发布《电信行业未来展望》报告，提出相关企业发展所需的关键能力，并结合实际阐述了其中的潜在风险与回报。

毕马威中国通信、媒体及科技行业主管合伙人陈俭德表示，电信业是我国基础性、战略性、先导性产业，作为推动经济社会数字化转型的重要支撑，在我国数字经济中发挥着重要作用。当前，数字经济发展不断提速，对电信行业发展提出了更高标准的要求。新基建与新技术的加速发展，也为电信行业拓展新领域提供了支持，依托5G、云计算、大数据等新一代数字技术，电信行业正加快产业数字化转型进程。

毕马威中国通信、媒体及科技行业管理咨询服务主管合伙人高人伯认为，新形势下，消费者和商业客户的期望日益高涨。前者希望以更透明的价格获得更优质、灵活、便利的服务，后者则希望无需呼叫中心或销售代表介入即可获得更为成熟的网络和数据解决方案。许多电信企业纷纷将目光投向用户体验。虚拟自我维护模式有助于快速响应新出现的网络问题，从而避免业务中断。研究表明，全球56%的电信企业已投资打造强有力的虚拟自我维护模式。

随着电信企业面临的挑战越来越多，传统商业模式面临挑战，如何实现业务多样化和提升收益成为必须面对的问题。报告指出，当前通货膨胀和利率走势可能导致电信企业资本成本增加，因此许多电信企业正在重新评估从基础设施升级到部署新5G功能等环节并调整其优先级。在全球调查中，近四分之三的电信企业负责人表示，他们已经或计划对合资网络运营模式进行投资，电信企业的差异化已开始从网络向服务转变。

未来，最昂贵的技术投资仍为网络升级。报告显示，电信企业需要继续投资于5G和未来的6G网络升级以满足居民的宽带需求。同时，电信企业还应继续关注如何最大程度利用人工智能和机器学习等不断演进的工具来改善服务与运营。

电信企业可通过打造一系列基础能力成为智链企业并从中获益。拥有此类能力的电信企业可将前、中、后台连接起来，实现以客户为中心的数字化转型。对于电信企业，毕马威中国智链企业解决方案提供了以洞察为导向、以客户为中心的数字化转型手段，内含一系列工具和模板，可帮助客户将成熟度评估转化为切实可行的战略和运营蓝图，以推进智链能力建设。 （经济日报记者 周明阳）